교환·환불 안내
1. 언제까지 신청할 수 있나
| 상황 | 기간 |
|---|---|
| 단순 변심 | 상품을 받은 날부터 7일 이내 |
| 상품이 표시·광고와 다르거나 계약과 다르게 배송된 경우 | 그 사실을 안 날부터 30일 이내, 상품을 받은 날부터 3개월 이내 |
| 배송 전 (아직 물건이 출발하지 않음) | 언제든 취소 가능. 전액 환급 |
2. 어떻게 신청하나
- ehdrhzle0915@gmail.com로 주문번호와 반품 사유를 보냅니다. 사유는 "단순 변심"이라고만 적어도 됩니다.
- 회사가 회수 방법을 안내합니다.
- 상품을 받은 상태 그대로(구성품·사은품 포함) 보내주시면 됩니다.
상자를 뜯어서 안을 확인한 것만으로는 반품이 거절되지 않습니다. 내용을 확인하려고 포장을 연 것은 법이 인정하는 정당한 행위입니다.
3. 돈은 언제 돌려받나
회사가 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 늦어지면 법이 정한 지연이자를 더해 드립니다.
카드로 결제했다면 회사는 지체 없이 결제 취소를 요청합니다. 카드사의 사정에 따라 실제 취소가 반영되기까지 며칠이 더 걸릴 수 있으며, 이는 카드사의 처리 일정에 따릅니다.
근거 · 전자상거래법 제18조 제1항·제2항·제3항4. 배송비는 누가 내나
| 반품 사유 | 반품 배송비 |
|---|---|
| 단순 변심 | 이용자 부담 · 반송비 3,000원 |
| 상품 불량·파손 | 회사 부담 |
| 다른 상품이 배송됨 | 회사 부담 |
| 표시·광고와 내용이 다름 | 회사 부담 |
단순 변심이더라도 위약금이나 손해배상은 청구하지 않습니다. 이용자가 부담하는 것은 돌려보내는 반송비 3,000원뿐입니다. 받으실 때 내신 배송비는 다시 청구하지 않고, 30,000원 이상 구매로 무료배송이었던 경우에도 회사가 부담한 배송비를 청구하지 않습니다.
근거 · 전자상거래법 제18조 제9항반품 배송비 = 반송 3,000원(2026-08-21 루비 확정). 이용약관 제15조·홈과 같은 값이다.
5. 돌려보낼 수 없는 경우
법은 아래 경우에 한해 청약철회를 제한합니다. 회사는 이보다 넓게 제한하지 않습니다.
- 이용자의 잘못으로 상품이 없어지거나 망가진 경우
— 다만 내용을 확인하려고 포장을 연 것은 여기에 해당하지 않습니다. - 사용하거나 일부 써서 가치가 크게 떨어진 경우
- 시간이 지나 다시 팔기 어려울 만큼 가치가 크게 떨어진 경우
- 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
- 주문에 맞춰 따로 만든 상품인 경우 — 주문 전에 따로 알리고 동의를 받은 것에 한합니다.
회사가 판매 화면에 "이 상품은 개봉하면 반품이 어렵습니다"라고 미리 표시하지 않았다면, 개봉했더라도 반품할 수 있습니다. 표시하지 않은 책임은 회사에 있습니다.
근거 · 전자상거래법 제17조 제2항·제3항화장품의 경우
화장품은 개봉·사용하면 위생상 다시 팔기 어려워 위 2호에 해당할 수 있습니다. 회사는 해당하는 상품에 대해 판매 화면에 미리 표시하며, 표시가 없는 상품은 제한하지 않습니다.
6. 상품에 문제가 있을 때
불량·파손·오배송인 경우에는 교환 또는 환불 중 원하시는 쪽으로 처리합니다. 왕복 배송비는 회사가 부담합니다.
화장품의 품질 문제는 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시)에 따라 처리합니다.
7. 해결이 안 될 때
먼저 ehdrhzle0915@gmail.com로 알려주세요. 회사와 이야기가 되지 않으면 아래 기관의 도움을 받을 수 있습니다.